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智能呼叫中心e/b/i call集成方案
时间:2020-11-02 16:35来源:北京理工新源 作者:bitnei
场景一：故障发起点为用户，呼叫中心接收到e/b/icall消息通知
场景二：故障发起点为车联网平台
北理新源的呼叫中心集成方案功能介绍
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e/b/icall信息传递：平台实时采集呼叫中心推送的e/b/icall相关告警信息，向车辆负责人下发车辆告警通知以便处理； -
告警信息传递：在整个业务信息传递的过程中，消息都可以以不同的表现形式展示给呼叫中心或者车联网平台，例如报警弹窗、声音提醒、短信提醒、以及邮件提醒等方式； -
处理结果反馈：平台设置报警状态为已处理和未处理，经过处理的报警在平台关停并将处理结果同步呼叫中心； -
呼叫中心功能优化等：实现同呼叫中心静态数据接口同步，并支持通过接口同步报警处理结果等； -
信息闭环的方式：所有传递的信息都必须形成闭环，消息发送后必有回应。
撰稿：赵 倩
审核：龙超华
